Bem-vindo(a)!
Estes Termos de Uso regulamentam o uso do nosso aplicativo de automação de atendimento via WhatsApp, integrado à API oficial do Meta e utilizando inteligência artificial para otimizar a comunicação e suporte aos nossos clientes. Ao utilizar o serviço, você concorda com os termos e condições aqui apresentados. Leia atentamente para entender seus direitos e obrigações.
1. Aceitação dos Termos
Ao iniciar qualquer interação com o aplicativo, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos. Caso discorde de alguma cláusula, recomendamos que não utilize o serviço.
2. Descrição do Serviço
Nosso aplicativo realiza atendimento automatizado utilizando inteligência artificial via WhatsApp. As principais funcionalidades incluem:
- Respostas automatizadas para dúvidas frequentes;
- Agendamento de serviços e suporte em tempo real;
- Coleta de dados para personalização do atendimento (seguindo as diretrizes da LGPD);
- Encaminhamento para atendimento humano quando necessário.
3. Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar nosso serviço, o usuário se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras e precisas;
- Não utilizar o sistema para enviar mensagens ilícitas, ofensivas ou que violem direitos de terceiros;
- Não tentar manipular, explorar ou prejudicar o funcionamento da inteligência artificial.
4. Uso de Dados e Privacidade
A privacidade dos usuários é uma prioridade. Coletamos apenas os dados necessários para fornecer o serviço e garantir a melhor experiência de atendimento. O tratamento dos dados é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as diretrizes da Meta.
- Informações pessoais coletadas serão usadas exclusivamente para o atendimento e personalização do serviço;
- Não compartilhamos dados com terceiros sem o consentimento do usuário, exceto quando exigido por lei ou regulamento.
5. Limitação de Responsabilidade
Nos empenhamos para que o aplicativo funcione da melhor maneira possível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta ou a ausência de erros. Não nos responsabilizamos por:
- Falhas no WhatsApp ou na API oficial do Meta;
- Mau uso do sistema por parte do usuário;
- Interrupções no serviço decorrentes de fatores fora de nosso controle.
6. Encerramento e Suspensão do Serviço
Reservamos o direito de suspender ou encerrar o acesso ao serviço a qualquer momento, sem aviso prévio, caso seja detectado uso indevido ou violação destes Termos de Uso.
7. Alterações nos Termos de Uso
Estes termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. As alterações serão comunicadas previamente e, ao continuar utilizando o serviço após a comunicação, você estará concordando com as novas condições.
8. Contato e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre o funcionamento do aplicativo, entre em contato conosco pelo próprio WhatsApp ou por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Data de Vigência: 01/10/2024
Ao continuar utilizando o serviço, você confirma que leu e aceitou estes Termos de Uso. Agradecemos por confiar em nossa solução de automação e esperamos proporcionar a melhor experiência de atendimento para você!